Новая Каховка
C

» » Книги жалоб собрались отменить: как это поможет бизнесу и как быть потребителям

Книги жалоб собрались отменить: как это поможет бизнесу и как быть потребителям

В ближайшее время в Украине Книгу жалоб могут отменить. Она мешает бизнесу и вводит в заблуждение покупателей, считают в Минэкономразвития. Когда-то ее ввели в СССР, чтобы контролировать госпредприятия. Сегодня бизнес в нашей стране тратит 125,6 млн грн, чтобы выполнять все требования по ведению книги. А покупатели редко оставляют свои записи.

 

Что не так с Книгой отзывов и предложений, узнавал сайт "Сегодня".

 

Как работает Книга жалоб

 

Книгу отзывов и предложений в народе называют просто "Книга жалоб". Она есть везде, где продают товары в розницу или услуги. Более того, она должна быть на видном месте, а если покупатель захочет внести запись, то рядом должны быть ручка, стол и стул. Никто не может запретить человеку написать свой отзыв или требовать от него документы.

 

Далее, руководство должно в течении семи дней рассмотреть запись и отреагировать, поясняет адвокат, директор юридической компании "Прима лидер груп" Дина Дрыжакова. А после на обратной стороне отзыва в книге руководитель должен отчитаться о том, что сделал, и отправить письменный ответ недовольному клиенту на адрес, который тот указал в книге.

 

Отвечает за книгу руководитель предприятия. 

 

Сейчас Книга отзывов и предложений малоэффективный инструмент для защиты прав и вводит потребителей в заблуждение, считают в Министерстве экономического развития и торговли. Потребители надеются, что их записи повлияют на нарушения. "но на практике это не работает, ведь владельцы бизнеса часто не проверяют книгу", отмечают в ведомстве.

 

Что не так с Книгой жалоб

 

"На первый взгляд Книга жалоб – мелочь, потому что это "удовольствие" предприятию обходится в несколько сотен гривен в год, но если подсчитать, что таких предприятий в стране более 200 тыс., то выходи кругленькая сумма", – отмечает Алексей Гончарук, руководитель Офиса эффективного регулирования.

 

В Минэкономразвития дают конкретную сумму – 125,6 млн грн тратят предприниматели на ведение Книги жалоб.

 

К тому же, если человек оставил запись в Книге жалоб, для обратной связи он должен оставить свои личные данные: от имени и фамилии до адреса и номера телефона. К этой книге имеют доступ все, замечает адвокат Дина Дрыжакова. Есть риск, что персональные данные используют недобросовестный бизнес или мошенники.

 

Что поменяется для бизнеса? Меньше проверок, документов и отчетности, которую надо регулярно вести и нанимать для этого сотрудников.

 

"Как вариант, можно предложить электронные жалобы, чтобы было подтверждение обращения к руководству заведения, и в дальнейшем єто давало возможность обратиться к другим органам, если вопрос не решат", – добавляет Дрыжакова.

 

Что будет вместо Книги жалоб

 

В Украине действует закон "Об обращении граждан". Он дает право обращаться в любое заведение с предложением или жалобой письменно или по электронной почте. По закону, предприятие обязано ответить на обращение граждан в течении 30 дней. Поэтому целесообразнее направлять жалобы в электронной форме, чем пользоваться Книгой жалоб, считают в Министерстве.

 

Потребитель не окажется один на один со своей проблемой, если Книгу отзывов и предложений отменят. На сегодня есть достаточно инструментов защиты прав, говорит Михаил Гончаров, адвокат и старший партнер бюро "Дроздова и партнеры".

 

Украинец может обратиться в Госпродпотребслужбу, на Правительственную горячую линию, в Государственную фискальную службу, местные органы власти, суд или оставить отзыв в Интернете. Это весьма действенный механизм исправления проблемы, говорит Гончаров. В условиях конкуренции предприниматели сами заинтересованы улучшать качество обслуживания.

 

Во всех странах ЕС, кроме Польши, Книги жалоб нет, отмечает адвокат: "Особенное внимание в ЕС уделяют защите персональных данных, а такие книги – открытые документы, и персональные данные авторов жалоб не защищены".

 

По ст. 4 Закона "О правах потребителей" каждый украинец может требовать компенсацию за испорченный или дефектный товар, услугу. Он может обращаться в суд или в другие государственные органы.

 

Также потребители могут письменно обращаться на адрес руководителя определенного заведения. А он должен не только отреагировать, но и письменно уведомить о результатах рассмотрения обращения.

 

Если же реакции не будет, то это повод обратиться в суд, говорит адвокат. Главное иметь доказательства, фото- или видеофиксация нарушений. Здесь на помощь может прийти и Госпродпотребслужба. Ее полномочия достаточно влиятельные. Например, она может закрыть магазин или ресторан, в которое нарушают нормы законов.

 

"Поэтому прекращение существования книги жалоб и предложений никоим образом не отразится на ограничении прав потребителя или механизмов защиты его нарушенных прав", – добавляет Гончаров.

 

 

источник


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.

комментариев

Информация

Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 5 дней со дня публикации.